（王侠报道）为深化医疗服务质量提升，强化医患共情，放疗四支部组织开展医患角色互换体验活动，以“医生模拟患者办理住院全流程”为抓手，挖掘服务短板，推动流程优化，促进电子支付流畅化，让医疗服务更有温度。
活动中，党员带领医生团队以普通患者身份，模拟办理住院全流程：从自助机挂号、信息登记，到缴费、病房入住，亲身感受患者视角下的就医环节。操作自助设备时的“手足无措”，流程衔接中的“来回奔波”，让医生们深刻体会到患者的不易——“原来我们习以为常的流程，对患者来说可能充满困惑”，参与活动的党员医生感慨道。
全流程体验后，党员牵头召开服务优化研讨会，梳理出多项待改进问题：自助设备操作指引模糊，老年患者上手困难；移动网络不通畅影响电子支付实施；科室指引标识不清晰等。医生们从“治病者”转为“服务设计者”，结合临床经验与体验感受，提出“简化+指引+关怀”改进方案——优化自助机界面、增设“一站式”住院服务岗、网络共享化，用实际行动回应患者需求。
此次活动是医院党员践行“以患者为中心”理念的生动实践。通过“角色互换”，打破医患间的“信息壁垒”，让服务优化更精准、更贴心。后续，党员团队将持续跟进改进措施落地，推动医疗服务流程“瘦身”、体验“升温”，真正把“共情服务”融入医疗工作全环节。
从“站在医生角度治病”到“代入患者视角服务”，这场由党员牵头的角色互换，不仅优化了住院流程，更传递出医院“用心服务、以情暖人”的决心。未来，党员团队将继续发挥先锋作用，让医疗服务的每一步，都走在“懂患者、帮患者”的路上。
