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党群工作

江西省肿瘤医院加强窗口服务意识提升患者满意度

发布日期:2021-03-09 17:09:10 浏览次数:

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(吴翠翠报道)为进一步加强江西省肿瘤医院窗口服务行业精神文明建设,不断提高规范化服务质量和文明服务水平,更大发挥窗口科室在文明创建中的作用。一站式住院服务中心全体工作人员立足本职工作,时刻保持“微笑服务”,想患者之所想,急患者之所急,增强服务意识,使患者满意度大大提高。

一站式住院服务中心工作不但要求基本业务技能扎实,而且要耐心为患者做好咨询导向服务,从床位管理到检查预约,细心为患者核实通行证、安排床位、打印佩戴手腕带、发放陪护卡、确定患者入院基本信息、预约检查、抽血、做心电图等,认真执行查对制度,严把质量关,对检查注意事项解释清楚,并一一引导路线。

窗口工作人员接待患者时热情有礼、温柔和善、耐心细心微笑服务,拒绝出现冷淡、生硬、发脾气等态度,积极开展人性化服务把文明创建与业务工作有机融合。根据医院实际情况,现已开展中午值班制服务政策,适时弹性排班开展延时服务,极大解决了部分患者难题。

在今后的工作中,一站式住院服务中心将以为患者提供优质服务为中心,从每个人做起,不断增强大局意识,服务意识,提高患者满意度。